E-handelspaket – Frågor & Svar

Det står att mitt paket är returnerat. Vad ska jag göra?

Kontakta din e-handlare så hjälper de dig.

Kan jag avboka min leverans eller ändra leveransdag?

Nej, tyvärr.
När ditt paket är överlämnat till oss som transportör går det tyvärr inte att avboka eller ändra leveransen.

Kan jag ändra leveransadressen på mitt paket?

Nej, tyvärr. Vi har ingen möjlighet att ändra några personuppgifter (ur GDPR-synpunkt). För att ändra adressen måste du kontakta din e-handlare.

Det står att mitt paket har levererats, men jag har inte fått något?

Kontakta din e-handlare som har rutiner för detta. 

Hur gör jag en reklamation?

Reklamationer görs där du beställt din vara, alltså hos din e-handlare.

Varför har inte min favoritbutik Premo som leveransalternativ?

Bra fråga, tipsa gärna din e-handlare om oss.

I dag samarbetar vi med Early Bird och Dooris, som levererar paketen i Storstockholm med hjälp av Premo.
Alla paket som levereras i Stockholm kommer till dig med Premos tidningsbud.

Hur många dagar tar det innan jag får mitt paket?

Vi levererar normalt inom 1- 2 vardagar efter att vi har fått varan från e-handlaren. 

När delar ni ut mitt paket?

Vi levererar till dig under natten och tidigt på morgonen, oftast mellan kl. 01 och 07.

Kan jag hämta mitt paket själv?

Nej, det går dessvärre inte.

Vi levererar direkt till postlådan på angiven adress. Allt för att det ska vara bekvämt och smidigt för dig.

Hur ska jag vara säker på att mitt paket kommer fram?

Det är mycket viktigt att namnet på paketet är samma som står på dörren/postlådan. Ange lägenhetsnummer om det går. Samt skriv c/o om ditt namn inte står på dörren

Min port är låst på natten, hur kommer ni in?

Våra tidningsbud levererar ditt paket samtidigt som morgontidningen delas ut och når därför nästan alla hushåll i Storstockholm.

Leveranser hem till hem – Frågor & Svar

Vilka av Premos samarbetspartners erbjuder leverans hem till hem?

I dagsläget samarbetar vi med Bookis,Turnr och Inside the box. Här kan du läsa mer om hur du använder deras tjänster:

https://www.bookis.com/se

https://www.turnr.se/

https://insidethebox.se/ (smarta lås på postlådor)

Paketen får motsvara storleken på en skokartong med måtten 15x25x35cm och väga ca 2 kg.

Vi har också samarbete med Soda4you som har prenumerationstjänst på kolsyrepatroner, läs mer på https://www.soda4you.se/

 

När ska jag lägga ut mitt paket för upphämtning?

Paketet ska lägga ut för upphämtning senast kl. 23.00

Paketet blir sedan upphämtat någon gång under natten fram till cirka 06.00 morgonen efter.

Var ska jag lägga mitt paket som ska hämtas?

Bor du i villa ska ditt paket läggas synligt vid din (olåsta) postlåda och bor du i flerfamiljshus ska paketet ställas utanför din dörr.

Tänk på att paketet måste vara skyddat mot fukt och väta och kan behöva en plastpåse.

Måste jag skriva referenskod/returkod/upphämntningskod på mitt paket?

Ja, annars kan vi inte identifiera ditt paket och därmed inte ta det med oss.

Tidningar & magasin/Prenumeranter – Frågor & Svar

Jag har inte fått morgontidningen. Vem ska jag kontakta?

Prenumerationer av tidningar administreras inte av Premo. Vänd dig i stället direkt till din tidnings kundservice.

 

Svenska Dagbladet

Reklamera smidigt dygnet runt på svd.se/kundservice 

eller ring oss på 08-618 02 20 (Vardagar 7-17)

 

Dagens Nyheter

Reklamera dygnet runt via Mitt Konto på: www.dn.se/kundservice 

mejladress kundservice@dn.se eller ring 08-738 26 00

 

Dagens industri

Reklamera dygnet runt via Mina sidor på:       

di.se/kund

mejladress kundservice@di.se eller ring 08-573 651 (07.00-23.59)

Jag vill ha uppehåll i min prenumeration. Vem ska jag kontakta?

Har du ärenden eller frågor om din prenumeration skall du vända dig direkt till tidningens kundservice:

 

Svenska Dagbladet

Reklamera smidigt dygnet runt på svd.se/kundservice 

eller ring oss på 08-618 02 20 (Vardagar 7-17)

 

Dagens Nyheter

Reklamera dygnet runt via Mitt Konto på: www.dn.se/kundservice 

mejladress kundservice@dn.se eller ring 08-738 26 00

 

Dagens industri

Reklamera dygnet runt via Mina sidor på:       

di.se/kund

mejladress kundservice@di.se eller ring 08-573 651 (07.00-23.59)

 

Hur gör jag en reklamation?

Har du inte fått din tidning eller har du andra frågor om din prenumeration skall du vända dig direkt till tidningens kundservice:

 

Svenska Dagbladet

Reklamera smidigt dygnet runt på svd.se/kundservice 

eller ring oss på 08-618 02 20 (Vardagar 7-17)

 

Dagens Nyheter

Reklamera dygnet runt via Mitt Konto på: www.dn.se/kundservice 

mejladress kundservice@dn.se eller ring 08-738 26 00

 

Dagens industri

Reklamera dygnet runt via Mina sidor på:       

di.se/kund

mejladress kundservice@di.se eller ring 08-573 651 (07.00-23.59)

 

Återförsäljare – Frågor & Svar

Hur kontaktar jag Premos kundservice för återförsäljare?

Premos kundservice hjälper dig som har butik och är återförsäljare av morgontidningar. Vi hanterar dina frågor om upplagor, leveranser, krediteringar, returhantering, tillfälliga stopp av morgontidningsleveransen, avtal med mera. Kundservice har öppet alla helgfria vardagar 08.00 - 12.00.

Du kontaktar oss lättast på kundserviceaf@premo.se eller 08-632 05 00

Hur blir jag återförsäljare?

Du som vill arbeta som återförsäljare vänder dig direkt till Preserv. De hjälper dig att starta leveranser av morgontidningar, kvällstidningar, veckotidningar samt utländsk press. Preserv hjälper också till med administration kring ägarbyten.

www.preserv.se

Vart vänder jag mig om jag har frågor om spelprodukter?

Travronden, V75 Guiden, ATG:s gratisprogram, kampanjmaterial från ATG & Svenska Spel med flera är produkter som samdistribueras med morgontidningarna. Dessa administreras inte av Premo. Har du frågor ska du vända dig direkt till utgivarens kundtjänst.

Interpress: 0200-88 88 00

Tidsam: 020-57 56 55

ATG: 020-65 65 00

Svenska Spel: 020-78 83 55

Fastighetsägare – Frågor & Svar

Vad gäller vid inpassering?

Varje natt levererar vi morgontidningar, brev och paket till omkring 80 000 fastigheter. Till de allra flesta har Premo tillträde genom nycklar, passerkort, koder, IR-sändare eller annan inpassering.

Ibland uppstår problem med koder eller lås. Det är ofrånkomligt. För att ge våra prenumeranter och dina hyresgäster så god service som möjligt försöker vi alltid få tag på fastighetsskötarna eller den som ansvarar för inpasseringen i fastigheten så snabbt som möjligt. Vid förändring av inpassering (koder, passerkort, nycklar, IR-sändare etc.)  vänligen kontakta nyckel@premo.se

Vad gäller vid felanmälan?

Att tänka på om vi har gjort en felanmälan till dig: Vår utbärning sker mellan midnatt och klockan 12 på dagen. Givetvis är det viktigt att ingen tidsstyrning förhindrar att vi kommer in.

När ni eller era fastighetsskötare kontrollerar felanmäld inpassering är det viktigt att göra det med en nyckel av samma behörighet som Premo har. Vi har oftast den lägsta behörighetsnivån. Vid förändringar i era inpasseringssystem och vid nybyggnation rekommenderar vi installation av IR-sändare. Det ger en enkel inpassering inte bara för oss utan även för andra serviceföretag.

Kontakta oss på nyckel@premo.se vid byte av portkod, eller om du har andra frågor.

Vad gäller vid nybyggnation?

Nya fastigheter byggs regelbundet och fylls med företag och privatpersoner som vill prenumerera på våra morgontidningar. Hör gärna av dig till nyckel@premo.se med information om exakt adress, våningsplan och antal hushåll.

Vad gäller vid väg- och adressförändringar?

När framkomligheten för våra distributörer påverkas måste vi ibland ändra rundorna så att distributörerna kommer fram till samtliga adresser. Det måste ibland också ske vid ombyggnationer och renoveringar. Hör av dig till nyckel@premo.se om tillfälliga eller permanenta adressförändringar och förändringar eller störningar i vägnätet.

Var ska en tidningsklämma placeras?

Branschens rekommendation är att tidningsklämma placeras sidan om lägenhetsdörr mellan 90 och 110 cm över golvet. 

Vad är rätt placering och storlek på ett brevinkast?

Brevinkastets lägsta höjd får vara ca 60 cm över golvet. Inkastets högsta höjd får vara ca 125 cm över golvet. 
Ett brevinkast ska vara minst 23 cm i bredd och 3 cm i höjd och får inte kräva mer än 8 Newton att öppna.

Detta enligt Arbetsmiljöverket och Svensk Standard ( SS-EN 13724 ).

Var ska en postlåda vara placerad?

Postlådan ska placeras i tomtgräns eller i lådsamling. Avståndet från mark till lådans inkast ska vara ca 100 cm.

Detta enligt Post och telestyrelsens rekommendationer.